1、在正常環(huán)境、正常居家場所、正常使用方法的情況下，兩年內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重開裂，變形等嚴(yán)重質(zhì)量問題，造成用戶不能正常使用，無法維修，由合作商和廠家共同確認(rèn)后，本公司負(fù)責(zé)維修或更換。如果出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，無法使用、無法維修，原則上由本公司先免費生產(chǎn)并發(fā)運到經(jīng)銷商，由合作商安裝好后再將出現(xiàn)質(zhì)量問題的舊門返回廠家，便于本公司查找質(zhì)量原因。

    2、在合作期內(nèi)，合作商有義務(wù)、有責(zé)任積極向本公司提供產(chǎn)品的質(zhì)量信息，協(xié)助進行工藝改進，并積極配合進行售后服務(wù)工作。原則上由合作商在市場及現(xiàn)場處理小范圍的售后服務(wù)，本公司配合合作商，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。

     合作商接貨、安裝、質(zhì)保過程中出現(xiàn)任何問題，無論是否本公司責(zé)任，無論是否質(zhì)量問題，本公司本著合作互信的原則，第一時間征求合作商處理意見，討論解決方案，及時配合處理。隨后合作商舉證（如圖像證明，現(xiàn)場業(yè)主描述等），相互溝通，及時妥善劃分責(zé)任。 

    3、在運輸過程中出現(xiàn)的小面積的漆面擦傷，原則上由合作商在現(xiàn)場進行售后修補，如果長期出現(xiàn)擦傷情況，本公司在得到合作商的反映或相關(guān)圖像證明后，積極配合合作商與貨運部協(xié)商，要求貨運部改進物流運輸及轉(zhuǎn)運環(huán)節(jié)，或及時更換貨運部。如果是本公司的包裝原因造成產(chǎn)品的長期損傷，則應(yīng)及時加強或改進包裝。

    4、運輸過程中如果出現(xiàn)嚴(yán)重的損傷或損毀，造成無法修補、無法交貨，本公司應(yīng)在得到信息反映的第一時間本著“先處理問題，再探討責(zé)任”，“先盡責(zé)后辯理，全力配合”的原則及時下單生產(chǎn)，并作為加急單進行專人跟蹤進度（屬于售后的補單原則上保證12天內(nèi)發(fā)貨），配合合作商順利交貨。同時，本公司會積極配合舍作商向相關(guān)貨運部協(xié)商善后及索賠工作。

    5、如果是合作商的下單失誤，（本公司在得到合作商對訂單的確認(rèn)回傳后，及時進行了生產(chǎn)），并造成了實際的損失，應(yīng)由合作商承擔(dān)責(zé)任。本著真誠合作的原則，廠家原則上只收取造成實際損失的原材料及工價成本，如果造成的損失不大，由雙方根據(jù)實際情況協(xié)商處理。

    6、如果是本公司的失誤造成款式、尺寸、顏色等方面的差錯，在得到合作商的信息反映后的第一時間內(nèi)進行免費補單生產(chǎn)，安排專人落實工藝和進度，以加急單的形式盡快發(fā)貨給合作商，必要時協(xié)商處理。相關(guān)產(chǎn)品返回本公司，便于追查管理環(huán)節(jié)的相關(guān)責(zé)任，加強管理。

    7、所有售后問題，本公司都會以書面形式，正面、及時回復(fù)處理。絕不回避，絕不推卸。

    說明：合作商為了降低工藝成本及價格，有特殊的工藝及質(zhì)量要求的產(chǎn)品，不屬于售后范圍，雙方根據(jù)實際情況另行協(xié)商。